为进一步加强党风廉政建设，推进政风行风建设，促进干部队伍建设，创造“执法公正廉明，举止文明礼貌，环境优美温馨、服务优质高效”的办税环境，特制定文明规范服务标准。
　　一、税务职业道德内容
　　热爱税收，依法治税，廉洁奉公，文明征税。
　　二、税务干部形象规范
　　依法行政的形象，公正执法的形象，廉洁勤政的形象，高效服务的形象。
　　三、基层税务所和办税服务厅的文明服务规范
　　（一）服务环境整洁、干净；政务公开资料架上的宣传资料和各办公场所的物品摆放规范、整齐、统一；有较为完善的便民利民设施。
　　（二）仪容仪表要大方得体，着装上岗；女同志化装不得浓妆艳抹，男同志不得留长发长鬓；坐姿端庄稳重，不后仰斜靠；站姿挺胸直立，正视纳税人，不面对纳税人咳嗽或打喷嚏。
　　（三）在服务过程中要礼貌用语，对纳税人有的称谓要亲切得体；在接待纳税人时，坚持说“您好、您请、谢谢、对不起、再见”等常用礼貌用语。
　　（四）工作纪律要自觉遵守，工作时间不做与工作内容无关的事情；严格执行税收政策和各项管理制度，坚持公事公办，能当时解决的当时解决；不得利用职务或工作便利到企业吃、拿、卡、要、报；不得索取或接受纳税人的馈赠。

上海市徐汇区国家税务局
上海市地方税务局徐汇区分局