一是整合导向台功能。根据《导向台服务指南》内容，进一步细化导向台工作任务，明确工作职责；安排业务骨干在导向台轮流值班，处理纳税人办税疑难问题；在导向台设置“便民药箱”、饮水机等物品，给纳税人更多的人性化关怀。二是完善首问责任制。结合办税服务厅涉税业务工作实际，部分税务所制定了《办税服务厅首问责任制度》，细化和明确了前台办税窗口人员的首问责任，要求对纳税人的办税事项能办结的一次办结，不能办结的主动向纳税人讲清缘由、讲解程序，避免发生纳税人多头跑、多次跑的问题。三是规范硬件使用操作规程。通过不定期检查、每月统计通报等方式，不断强调窗口服务电子评价器使用要求，引导纳税人积极参与，客观评价；充分利用排队叫号系统，在申报、认证高峰期安排专人指引取号。四是拟制应急处理机制。根据办税服务工作需求，结合奥运安保和服务工作要求，制定《办税服务厅突发事件应急处置预案》，对重大纳税事项、计算机系统技术性故障、公共卫生与安全事件等突发情况处置的一般程序作了规定。五是明晰办税流程。各办税服务厅进一步明确涉税事项办理指南，将纳税人常用的办税流程细化到楼层、柜面，使人一目了然；对午间休息特别是高温作息期间需要办税的纳税人，安排值班人员办理纳税事项。六是改善办税服务环境。为解决纳税人停车难的问题，部分税务所重新规划绿化，修建停车棚，划出停车区域；在服务厅开辟纳税人自助区，摆放鲜花和绿色植物，营造温馨和谐的办税环境。