1、办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的机构或场所。办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务和首问责任等制度。纳税人办理涉税事项时，均能在办税服务厅内集中统一办理。

“一站式”服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。

全程服务是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。

2、税务机关应当从实际出发，提供上门申报、网上申报等多元化申报纳税方式，由纳税人自愿选择办税服务厅的方式，办理涉税事项。

3、国家税务局和地方税务局应当统一设置12366纳税服务热线，共享号码资源，不得变相更改。

　　12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。

　　12366纳税服务热线应当以市内通话费为通信资费标准。税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。

　　4、省级税务机关应当规范和完善税务网站的纳税咨询、办税指南、网上办税、涉税公告和公示、投诉举报等服务功能，加强与纳税人互动，及时更新服务内容，准确发布涉税信息。