有关软件安装的常见问题

　　电子申报软件的运行操作平台为Microsoft的中文版系统。包括Windows98（二版），WindowsNT，WindowsMe，Windows2000，WindowsXP，Windows2003。同时，必须安装Microsoft Internet Explorer5.01或更高版本和Microsoft．NET Framework 1.1。

　　有关初次使用帐户的常见问题

　　1、企业在初次新建帐户时，若录入的税号含字母，字母必须大写。

　　2、CA证书使用

　　（1）在录入CA密码时，如果出现CA初始化失败，解决方法如下：第一，企业可能未将CA证书插好，应将CA证书拔下重插或将电脑重新启动后再插入CA证书；第二，企业可能密码输入错误，须重新输入正确密码。

　　（2）若连续密码录入错误15次，CA证书会被锁死。

　　（3）密码录入正确后，如出现该帐户不存在，说明可能还未开户，请拨打网站咨询电话，由网站负责开户。

　　（4）当用户CA证书被锁或者更换CA证书可以去CA中心办理。地址：北京西路1318号电话：62077128。

　　有关核定数据和基础数据的常见问题

　　1、企业可在客户端的“帐户属性”中查看各类信息，如与实际有误，可点击界面上的“强制更新核定”按钮。

　　2、强制下载仍有误，请拨打区局咨询电话，查明原因后再下载核定数据。

　　3、企业基础信息、税种核定信息发生变更时请及时与专管员取得联系，以便更新电子申报系统信息，保证企业每月正常申报。税务端通常在每月最后一个工作日下发更新后企业所需下载的核定信息。

　　有关登陆和发送报表的常见问题

　　1、电子申报软件应在上网状态下才能打开,如不能登陆，应先检查电脑是否在线。可尝试能否打开网页或发送邮件检查网络是否连接正常。

　　2、由于电子申报通过网络传递，因网速较慢或不稳定可能导致企业在发送报表时出现发送失败，若出现这种情况，首先企业可检查在已发件箱中是否有发送的报表。若无，只需再次发送。

　　3、企业申报有误，在以下情况下可重新申报：

　　（1）经确认税款未扣；

　　（2）税务局已经撤消本次申报。

　　4、重新申报时，企业先收取申报撤消的回执，收到后进入已发件箱，鼠标右击当月的发送记录，选择复制到发件箱，然后在进入发件箱，选择相应的报表发送。（注意：再次发送时，只需发送撤消的报表，而不是全部再发送一次）

　　5、如24小时未收到申报回执，请拨打咨询电话，查明原因。

　　6、收到的扣款回执显示余额不足，不需要重新申报，只需要将您银行纳税帐号上的余额补足即可。

　　7、若同一税票号重复收到扣款回执，并不意味发生了重复扣款，企业可认可为扣款成功。

　　有关付款通知的常见问题

　　1、企业在网上扣款成功后的第三个工作日才能打印“付款通知”凭证；

　　2、登陆后点击无反应，右下角出现网页有错误，遇到这种情况，只需在当前界面下载特殊安装包，安装后问题可消除。

　　电子申报咨询

　　1、咨询电话

　　（1）网站咨询热线62111929；投诉电话32201616

　　（2）税务咨询热线32174988转1004、3104、3114分机

　　2、注意事项：

　　（1）咨询时请向接线人员报税号、联系电话及联系人。请尽可能将故障表述清楚详细。

　　（2）在咨询时请记录咨询服务员的工号，以便对咨询服务质量进行内部考核。