“12366”是信息产业部专为国家税务总局核配的，为纳税人提供服务的号码。按照上海财税信息化发展的总体部署，“12366”上海财税咨询服务热线于2005年10月8日开通试运行，2006年1月1日零时，“12366”上海财税咨询服务热线正式开通。
“12366”上海财税咨询服务热线的开通，标志着本市财税咨询服务体系初步建立，为规范财税行政服务和管理行为，扩大财税咨询服务受众度，接受社会公众监督，促进全社会共同依法理财治税氛围的形成创造了条件。我们将本着"以民为本、换位思考、用心服务、追求卓越"的宗旨，为纳税人和社会各界提供全天候、零距离的财税咨询服务，架起社会公众与财税机关沟通的新桥梁。
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| 主要功能 |
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| 财税政策咨询： |
为社会公众、纳税人、预算单位等各类用户解答财政、税务法律法规和政策、征管规定及实际操作中遇到的问题。 |
| 便 民 服 务： |
为社会公众、纳税人、预算单位等各类用户提供财税政策法规、公告、业务表格的传真，提供财税网站已发布的便民服务信息和便民/诚信查询等内容。 |
| 涉税举报服务： |
为纳税人举报税收违法行为等提供服务。 |
| 投诉监督服务： |
为纳税人对上海财税机关行风、服务质量及工作人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。 |
| 其 他： |
同时还为用户提供网上在线咨询服务、网上提问、电子邮件（csj02@shanghai.gov.cn）及自动语音录音信息或传真等个性化服务。 |
服务时间
人工服务时间：每周一至周六，上午九点至晚上九点（国定节假日除外）
电话语音服务时间：全天24小时
建议与意见
您对我们服务的意见和建议都是我们提高与完善的宝贵财富，欢迎您通过电子邮箱webmaster@csj.sh.cn（该邮箱不接受、回复咨询提问）与我们联系。谢谢您的关爱！
上海财税“12366”咨询服务热线受理工作流程图（12366，按普通市话计费）
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