——记上海市徐汇区税务局第一税务所的同志们

　　作为连续获得2005—2006年度市文明单位、2006年度“上海市用户满意服务明星班组”荣誉称号等诸多殊荣的徐汇区税务局一所，2007年又得到了国家税务总局授予的“全国税务系统文明单位”奖励。多年来，一所凭借着过硬的基本功、优质的服务，赢得了纳税人一致好评。
　　沟通无极限—— 一套行之有效的管理措施
　　“岗前点名”制度是徐汇区税务局第一税务所的一大亮点，值班所长利用上班前的几分钟时间简明扼要地介绍当日工作要点、注意事项，同时听取大家的反馈意见及建议。通过这一举措，为全所提供了一个畅所欲言的平台，既加强了所内同志间的沟通，又增强了所领导与大家的交流，起到事半功倍的作用。在外人看似“半军事化”的岗前点名制度，其实还蕴含着是所领导细致入微的人文关怀——所长一边进行工作点评，一边细心观察着大家精神状况，进行及时的关心，确保大家不带病、不带思想情绪上岗，以饱满的精神状态为纳税人服务。
　　学习无止境—— 一堂获益匪浅的礼仪培训
　　“他山之石，可以攻玉”，徐汇区税务局第一税务所除了向同系统的兄弟单位取经外，还借鉴外部门的先进经验，运用“标杆管理”的理念——向最先优秀的行业看齐。
　　在学习先进过程中，如何妥善处理征纳双方的关系，既“微笑服务”又“执法必严”，转变纳税人对税务部门“朝南座、门难进”等偏见，一所邀请上航培训中心业务总监给大家上了一堂生动的礼仪培训课，短短几小时的课程使大家体会到细节决定成败—一个发自内心的微笑、一句诚挚的道歉往往会起到化干戈为玉帛的效果，一个得体的手势、一个专注的眼神能让纳税人感受到尊重。窗口工作人员，通过女同志化淡妆、佩戴统一发卡上岗，将税务人精神风貌从一个侧面呈现给纳税人；一句亲切的“你好”增添了税务干部的亲和力，拉近了双方的距离。
　　服务无缝隙—— 一支有凝聚力的年轻团队
　　一所每月要接待万余户纳税人、要处理形形色色的申报问题。为了向纳税人提供无缝隙服务，该所设置了解决疑难问题的专窗和提供照顾服务的绿色通道。
　　“申报万事通”行业组长冉涛接受了处理申报过程中“疑难杂症”的任务。面对申报难点和工作中碰到的棘手问题，他总是能够“手到病除”，使纳税人能够顺利地完成申报，“有困难找28号窗口冉涛”成了纳税人的口头禅。
　　身为申报组的召集人，17号窗口的李斌和20号窗口的李培红负责“绿色通道”申报工作，为纳税人提供温馨服务。今年的10月31日下午5时许，上海迪信电子通信技术有限公司由于电脑网络突然中断，金税认证系统瘫痪，导致200多万增值税进项税额无法抵扣，企业求助税务部门，李斌得知后主动提出为纳税人进行柜面认证，加班加点至晚上6点半，企业专程送来了一面“廉洁奉公、一心为民”的锦旗以表感激之情。在财税系统团员青年CTAIS操作技能赛中获得了第一赛程第一名的好成绩的李培红，工作热情主动，见上海谢丽蓉中医诊所每月来申报的是一位80多岁的老人，小李主动告知老人可以直接到“绿色通道”申报，并耐心地辅导老人填报资料，这样贴心的服务使“绿色通道”的人性化服务在纳税人中口口相传。
　　“榜样的力量是无穷的”，如今，一所的同志们你追我赶，争创优先：邬玉璐是名其实的申报“快枪手”、丁宝玉由于办事效率高而受到纳税人的表扬、钱学军的认真负责获得行风测评小组的肯定、党员张桂英在窗口工作中充分展现了“一名党员一面旗帜”的模范作用…

                           (徐汇区税务局)